Tehnike za intervjuisanje nasilnika i žrtava
Bez obzira da li intervjuišete siledžija ili žrtvu, kako postavljate pitanja od vitalnog je značaja za uspostavljanje veze i za postizanje istine. Ako ispitujete nasilnika, posebno je važno postavljati prava pitanja zbog potencijalno manipulativnog ponašanja. U međuvremenu, žrtvama je potrebna velika podrška i empatija . Štaviše, nikada ne biste nikad trebali dovesti u pitanje žrtvu i siledžiju.
Elementi efikasnih pitanja
Efektivna pitanja su moćna i promišljena. Takođe su otvoreni i ne vode. Efektivna pitanja postavljaju pitanja "šta" i "kako", a ne "zašto". Iako "zašto" pitanja su dobra za traženje informacija ili za otkrivanje motiva drugih, oni takođe čine ljude odbrambenim. Shodno tome, najbolje je izbjeći pitanje "zašto".
Kada pitate žrtvu "zašto" to znači da su učinili nešto pogrešno. Upotreba zašto pitanja mogu biti i suptilan način krivičnog gonjenja žrtve bez namere. U međuvremenu, tražimo od nasilnika da odgovorimo na pitanje zašto se može zatvoriti. Na primer, nemojte pitati: "Zašto ste maltretirali?" Umjesto toga, pitajte: "Šta ćete učiniti kako bi se ovo ponovilo?" To zahtijeva od nasilnika da razmisli o tome kako planira da promijeni, a ne minimizira svoje postupke ili odbijaju da preuzmu odgovornost .
Još jedan važan element efikasnog ispitivanja sluša odgovor i suspenduje presudu.
Usredsredite se na iznalaženje vaših mišljenja i koncentrirajte se na razumevanje. To znači da nameravate da shvatite šta osoba stvarno kaže i otkriva šta se nalazi iza njegovih reči. Takođe, obratite pažnju na vaše crevo i tražite dodatne informacije kad god nešto nema smisla.
Izbegavajte da izvodite pretpostavke i saznate o čemu osoba s kojom razgovarate zna o problemu.
Takođe, ne zaboravite da sačekate odgovor. Ne dajte sugestije ili ideje. Posebno ne biste trebali reći siledžiji koji je problem. Moraju to sami otkriti. Možete im pomoći da to uradite postavljanjem pitanja koja ih navode da razmišljaju o svojim akcijama i njegovom uticaju.
Tehnike za dobijanje većine informacija
Izbegavajte da postavljate pitanja da ili ne. Postavljanje pitanja da ili ne dovodi do nepotpunih informacija. Umesto toga, pitajte otvoreno pitanje. Koristeći otvorena pitanja dobićete uvid u situaciju koju možda niste znali postojali. Takodje ćete dobiti mnogo više informacija. Otvorena pitanja sadrže ko, šta, gde, kada i kako. Takođe zahtevaju od osobe koja odgovara da razmišlja o svojim odgovorima. Na ovaj način ćete dobiti mnogo više informacija. U međuvremenu, pitanja koja sadrže "bi", "treba", "je", "su" i "mislite", sve dovode do odgovora "da" ili "ne". Naći ćete da je u razgovoru bilo nekoliko zalaganja kada postavljate pitanja koja sadrže ove reči.
Postavite pitanja u nastavku . Osim ako ne tražite strogo činjenice, dobićete više informacija ako iskopirate malo dublje, a ne dozvoljavate odgovor samostalno. Neki od primera sledećih pitanja uključuju: "Zašto to kažete?" I "Kako se to desilo?"
Na primjer, recimo, nakon što žrtva nasilja opisuje poseban incident za uznemiravanje , on kaže: "Uvek radi nešto". Umesto da uzmem taj komentar na ličnu vrijednost i nastavi dalje, iskopati malo dublje. Mogli biste reći: "Kako to misliš, on uvijek radi nešto?" Ono što možete otkriti jeste da je više za nasilje od ovog konkretnog incidenta i postoji obrazac za ponašanje siledžije. Pored toga, možete otkriti da je maltretiranje već dugo vremena usmereno na učenike . Praćenje pitanja daje vam dodatni uvid i informacije. Takođe vam omogućavaju da donete bolje informirane odluke o tome kako disciplinirati siledžiju .
Koristite moć tišine . Morate biti zadovoljni pitanjem i čekajući odgovor. Nemojte ući ili pokušati pomoći osobi. Umesto toga, sjednite strpljivo i sačekajte odgovor. Zatim, pokušajte malo malo čekati pre nego što postavite drugo pitanje. Dobro pravilo je da se mentalno brojite do deset pre nego što krenete. Mnogo puta osoba s kojom saslušate ima više informacija i to će vam pokazati kada ga čekate.
Zapamtite, morate biti zadovoljni tim tihim periodom. I nije lako. Ali, ako čekate, brana se može otvoriti i dobićete mnogo više detalja. Policija i vojska delotvorno koriste tišinu u njihovom ispitivanju. Ljudi prirodno osećaju potrebu da popune rupe u razgovoru. Kao rezultat, oni će otkriti kritične delove informacija ukoliko nemate i čekate.
Igraj glupo . Sokrat je prilično često koristio ovu tehniku ispitivanja. Pretvarao je neznanje kako bi ohrabrio druge da potpuno izraze svoje stavove. Tada bi mogao da donosi odluke na osnovu informacija koje su pružili. Štaviše, nije se brinuo što se pojavio glupo, niti je nameravao dokazati koliko je pametan. Isto važi i za uspešne poslovne ljude.
Igranje glupo i traženje od ljudi da više puta objasne svoje stavove je efikasan način da dobijete više informacija. Takođe je korisno ništa pretpostaviti i umjesto toga postavljati puno pitanja, čak i pitanja za koja mislite da znate odgovor. Štaviše, budite sigurni da tražite razjašnjenje da biste bili sigurni da ste potpuno razumjeli. Kada ste naoružani sa svim činjenicama, biće vam bolje pripremiti silu da prestanete da menjate krivicu i preuzimate odgovornost za svoje postupke.
Pazite da ne prekidate . Kada prekidate druge ljude, ona komunicira da ne cenite ono što govore. Ovo je posebno važno zapamtiti kada razgovarate sa žrtvom nasilja. Želite da budete sigurni da zna da vam je stalo do onoga što ima da kaže i da ga ne pokušavate požuriti da izvuče njegovu priču. Prekidanje takođe zaustavlja osobu da razmišlja o osobi koja govori i usmerava konverzaciju na način koji želite, a ne nužno na način na koji bi prirodno napredovao.
Postavite pitanje, a zatim odgovorite osobi u potpunosti, čak i ako mislite da ne dobijate odgovor koji želite. Takođe, sačekajte dok ne završe sa razjašnjavanjem šta je rečeno ili da postavljate dodatna pitanja. Možete uvek usmeriti osobu nazad na temu koja je u rukama s sledećim pitanjem.
Ako ste ograničeni na vreme i osoba pokušava da skrene pažnju iz problema koji je u pitanju, onda, naravno, morate da prekinete. Samo budite sigurni da ste mirni i poštovani kada to učinite. Iako je pogrešno da se siledžija prebaci na krivicu, i dalje ga želite držati da priča. Mogli biste reći nešto poput: "Izvinite, želim da budem siguran da vas razumem. Ono što sam čuo da kažete je ... "Onda ih vratite na temu o kojoj ste razgovarali.
Ne zaboravite da razvijate solidne vještine ispitivanja zahtijeva vrijeme i strpljenje. Ali, ako želite dobre odgovore, onda morate početi sa dobrim pitanjima. Zato je vrijedno truda.